Kebijakan Pengembalian Produk

Kami ingin Anda puas dengan pembelian Prostanol Anda. Jika Anda tidak puas dengan produk yang Anda terima, kami menawarkan kebijakan pengembalian yang jelas dan adil. Halaman ini menjelaskan hak pengembalian Anda dan prosesnya.

Hak Pengembalian 14 Hari

Anda memiliki hak untuk mengembalikan produk Prostanol dalam waktu 14 hari sejak tanggal penerimaan. Periode 14 hari ini memberikan Anda waktu yang cukup untuk memeriksa produk dan memastikan bahwa produk tersebut sesuai dengan kebutuhan Anda. Jika Anda ingin mengembalikan produk, hubungi tim layanan pelanggan kami sesegera mungkin.

Kondisi Pengembalian

Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi tidak digunakan dan dalam kemasan asli yang utuh. Label harga dan semua aksesori yang disertakan harus masih ada. Produk yang telah digunakan, rusak karena kesalahan pengguna, atau tidak memiliki kemasan asli mungkin tidak dapat diterima untuk pengembalian. Kami akan memeriksa kondisi produk sebelum memproses pengembalian.

Prosedur Pengembalian

Untuk mengembalikan produk, hubungi tim layanan pelanggan kami melalui email atau telepon dengan nomor pesanan Anda. Kami akan memberikan instruksi pengembalian dan alamat pengiriman. Anda harus mengirimkan produk kembali dengan aman menggunakan layanan kurir yang sama (JNE atau J&T Express). Simpan bukti pengiriman untuk referensi Anda.

Biaya Pengembalian

Biaya pengiriman untuk pengembalian produk ditanggung oleh pembeli, kecuali pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami (produk rusak atau tidak sesuai dengan deskripsi). Dalam kasus tersebut, kami akan menanggung biaya pengembalian sepenuhnya.

Pemrosesan Pengembalian dan Pengembalian Dana

Setelah kami menerima produk yang dikembalikan dan memverifikasi kondisinya, kami akan memproses pengembalian dana Anda. Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran asli Anda dalam waktu 5-7 hari kerja. Anda akan menerima konfirmasi email tentang status pengembalian dana Anda.